Правила Программы лояльности «Донинтурфлот Бонус»

1. Вводная часть

1.1. Программа лояльности (далее – Программа) определяет правила поощрения постоянных Клиентов путем предоставления скидок и начисления бонусов на бонусные счета Участников Программы «Донинтурфлот Бонус» (далее – «Бонусный счет»), а также применения иных форм поощрения, которые могут быть определены Программой лояльности, согласно Уровней участия в Программе.

1.2. Настоящие Правила Программы лояльности «Донинтурфлот Бонус» (далее - Правила) распространяют свое действие на всех Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением ознакомления и безоговорочного согласия Участника Программы со всеми положениями настоящих Правил.

1.3. Актуальный текст Правил, условия предоставления скидок и начисления баллов, ограничения и допущения для оформления тура с использованием скидок и баллов размещаются на сайте АО «Донинтурфлот» (далее - Оператор Программы) - doninturflot.com.

1.4. Оператор Программы вправе использовать персональные данные Участников Программы для осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых и электронных рассылок информационных материалов о деятельности Оператора Программы, в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.5. Балл (или Бонусный балл) - единица отображения скидки на услуги Оператора Программы, начисляемые на Бонусный счет Участника Программы в соответствии с Правилами Программы. Сумма баллов может зачитываться в счет расчетов за услуги Оператора Программы.

1.6. Информация о количестве начисленных баллов предоставляется Участнику по запросу в офисах продаж АО «Донинтурфлот», по телефону +7 (499) 472-37-32 или в личном кабинете на сайте doninturflot.com

1.7. Оператор Программы вправе вносить изменения в Правила, а также в набор услуг, на которые распространяется скидка, в любое время без предварительного уведомления Участников Программы. Обновления публикуются на странице: https://doninturflot.com/bonus/about/.

1.8. Программа действует с момента ее запуска бессрочно до момента приостановления или прекращения по решению Оператора программы. Программа может быть отменена с предварительным уведомлением Участников Программы за два месяца до планируемой даты отмены. В этом случае накопленные баллы могут быть использованы при оплате услуг Оператора только до даты отмены Программы. Замена неиспользованных балов на денежные средства не осуществляется.

1.9. Уведомление Участников Программы может осуществляться посредством телефонной связи, электронной почты, sms-сообщения, а также путем публикации информации на официальном сайте АО «Донинтурфлот»: doninturflot.com.

1.10. Программа не распространяется на круизы теплохода «Иван Бунин».

2. Термины и понятия

В настоящих Правилах используются следующие термины и понятия:

2.1. Баллы – условные единицы, которые начисляются на Бонусный счет и могут быть использованы Участником Программы в качестве платежа при оплате одного или нескольких туров АО «Донинтурфлот». 1 балл = 1 рублю. Период начисления баллов может достигать 30 календарных дней с фактической даты завершения тура.

2.2. Дата регистрации в Программе – дата вступления Участника в программу «Донинтурфлот Бонус», с обязательной регистрацией в личном кабинете на сайте doninturflot.com.

2.3. АО «Донинтурфлот» – Акционерное Общество «Донинтурфлот» (Реестровый номер туроператора: РТО 013620, Реестровый номер турагента: РТА 0032177, адрес юридического лица: 125057, г.Москва, ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СОКОЛ, ул. Алабяна, д.5, помещ. 6/1, адрес для корреспонденции: 344006, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 89, оф. 509).

2.4. Оператор Программы – юридическое лицо, которое обеспечивает ведение и сопровождение базы данных Участников Программы, учет баллов Участников Программы, взаимодействие с Участниками Программы, осуществляет управление Программой и ее развитие. В рамках настоящих Правил оператором Программы выступает АО «Донинтурфлот».

2.5. Бонусный счет – счет Участника Программы, на котором хранятся его персональные данные, история начисления и списания баллов (транзакций). Бонусный счет Участника Программы формируется в личном кабинете на сайте doninturflot.com.

2.6. Уровни участия в программе – различные статусы, определяющие уровень привилегий, скидок и бонусов для Участников программы на основе их активности и истории покупок. Программа учитывает три уровня участия: «Серебряный», «Золотой», «Платиновый». Каждый уровень предоставляет свои уникальные привилегии и возможности для Участников программы, отражая их лояльность и активность в отношении услуг АО «Донинтурфлот».

2.7. Клиент АО «Донинтурфлот» - физическое лицо, которое приобрело услуги непосредственно в офисах продаж АО «Донинтурфлот» или на сайте doninturflot.com.

2.8. Постоянный клиент АО «Донинтурфлот» - физическое лицо, которое является Участником Программы лояльности и приобретало туристские продукты непосредственно в офисах продаж АО «Донинтурфлот» или на сайте doninturflot.com, воспользовалось приобретенной услугой и обратилось за последующей услугой.

2.9. Программа – Бонусная программа «Донинтурфлот Бонус» – программа скидок и привилегий для постоянных клиентов АО «Донинтурфлот».

2.10. Транзакция – операция начисления/списания баллов, отраженная на Бонусном счете Участника Программы.

2.11. Участник Программы – физическое лицо, являющееся клиентом АО «Донинтурфлот», подтвердившее самостоятельное согласие на участие в Программе путем заполнения регистрационной анкеты в офисе продаж АО «Донинтурфлот» либо на сайте doninturflot.com.

2.12. Форма обратной связи – интерактивная форма коммуникации, осуществляемой между Участником Программы и оператором Программы через сайт АО «Донинтурфлот» doninturflot.com.

2.13. Услуги (далее также – тур, туристский продукт, турпродукт) – туристский продукт, предлагаемый Оператором Программы к реализации заинтересованным физическим лицам.

3. Участие в программе

3.1. Общие положения

3.1.1. Участие в Программе является добровольным и бесплатным.

3.1.2. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать только Клиент АО «Донинтурфлот».

3.1.3. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться на сайте doninturflot.com на странице Программы.

3.1.4. Предоставляя свои персональные и контактные данные, Участник Программы соглашается с их использованием Оператором Программы. Оператор Программы осуществляет обработку персональных данных Участника Программы, предоставляемых последним при регистрации, в соответствии с подп. 3.1.3. настоящих Правил. Данные действия осуществляются оператором Программы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.1.5. Под обработкой персональных данных Участника Программы в контексте настоящих Правил понимаются любые действия (операции) Оператора Программы с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

3.1.6. Согласно п. 7 ст. 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», срок хранения персональных данных Участников Программы не превышает сроков, требуемых для достижения целей их обработки.

3.1.7. Порядок удаления персональных данных. Согласно п. 5 ст. 21 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса Участника Программы в адрес Оператора Программы. Запрос на удаление персональных данных составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество (если имеется), данные основного документа, удостоверяющего личность Участника Программы. Запрос необходимо направить в адрес АО «Донинтурфлот» по адресу для корреспонденции. Удаление персональных данных осуществляется в течение 30 дней с даты получения запроса Оператором Программы.

3.2. Регистрация в Программе.

3.2.1. Регистрация в Программе осуществляется двумя способами:

Первый способ: регистрация на странице Программы на сайте doninturflot.com – клиент заполняет регистрационную форму, в которой указывает свои персональные (фамилию, имя, отчество (если имеется), дату рождения) и уникальные контактные данные (электронная почта, мобильный телефон). После заполнения формы клиент становится Участником Программы.

Второй способ: автоматическое создание личного кабинета Участника Программы при бронировании тура на сайте компании или в офисе продаж АО «Донинтурфлот» при единовременном предоставлении согласия на участие в Программе.

3.2.2. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие на обработку персональных данных и получения информационной рассылки от Оператора Программы по указанным контактным данным.

3.2.3. Датой начала участия в Программе считается дата заполнения регистрационной формы Участника Программы на сайте doninturflot.com или в офисе продаж АО «Донинтурфлот», или согласие на участие в Программе, предоставленное при бронировании тура.

3.2.4. Для начисления баллов на Бонусный счет и использования накопленных баллов, Участник Программы должен предоставить все необходимые персональные данные, включая имя, фамилию, отчество (при наличии), дату рождения в соответствии с записью в документе, удостоверяющем личность, а также уникальные контактные данные.

3.3. Бонусный счет Участника Программы.

3.3.1. Участник Программы может иметь только один Бонусный счет Программы.

3.3.2. Бонусный счет и учтенные на нем баллы не могут быть объединены с бонусными счетами и баллами другого Участника Программы, не могут быть подарены или переданы иным способом другому Участнику Программы.

3.3.3. Участник Программы должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Бонусного счета.

3.3.4. При любом подозрении на несанкционированное использование своего Бонусного счета, Участник Программы должен незамедлительно уведомить об этом Оператора Программы по форме обратной связи на сайте Оператора Программы doninturflot.com или по телефону +7 (499) 472-37-32.

3.3.5. В случае отсутствия на Бонусном счете Участника Программы любых транзакций по счету в течение 3 (трех) лет, Оператор Программы оставляет за собой право заблокировать счет Участника без предварительного уведомления. Для последующей разблокировки счета Участнику Программы необходимо обратиться в офис продаж Оператора Программы с письменным заявлением.

4. Начисление и использование баллов

4.1. Баллы начисляются за оплаченные и фактически совершенные туры в течение 30 календарных дней после даты окончания тура, начиная с первого заказа после регистрации Клиента в качестве Участника Программы.

4.2. Баллы в Программе начисляются в автоматическом режиме из расчета согласно Уровню участия в Программе (без учета дополнительных услуг). 1 балл равен 1 российскому рублю. Баллы за дополнительные услуги (авиа, ж/д билеты, трансферы, экскурсии, не входящие в основную программу тура, услуги повышения класса размещения, пакеты напитков и другие виды дополнительных услуг) не начисляются. Оператор Программы вправе изменять условия начисления и/или вводить дополнительные маркетинговые программы по начислению баллов, актуальная информация о которых доступна на сайте https://doninturflot.com/bonus/about/.

4.3. Участник Программы вправе использовать накопленные бонусные балы в пределах установленного лимита согласно пункту 4.8 Правил с целью приобретения туров для себя или третьих лиц.

4.4. Приобретение Участником Программы услуг Оператора Программы с использованием Бонусного счета, принадлежащего другому физическому лицу, также являющегося участником Программы, не разрешается.

4.5. Баллы за оплаченные и фактически совершенные туры в автоматическом режиме начисляются на Бонусный счет Участника Программы после окончания тура в сроки, установленные п. 4.1. Правил.

4.6. Во избежание спорных ситуаций Оператор Программы настоятельно рекомендует Участнику Программы сохранять оригиналы или копии документов, подтверждающих совершение тура, до момента зачисления баллов на Бонусный счет.

4.7. Использовать накопленные баллы в счет оплаты услуг Оператора Программы может только владелец Бонусного счета без права их передачи третьим лицам.

4.8. Все баллы, используемые для оплаты выбранного тура, должны быть списаны с одного Бонусного счета. Участник Программы вправе списать любую сумму баллов в пределах установленного лимита. При этом, количество списанных баллов должно составлять не более 30% от стоимости приобретаемого тура, после применения всех действующих скидок и акций в заказе. Оставшиеся баллы могут быть использованы в счет следующих покупок.

4.9. При возврате неиспользованного тура, оформленного с использованием бонусных баллов, производится возврат баллов на Бонусный счет Участника Программы.

5. Система поощрений в Программе

5.1. Программа предусматривает три Уровня участия с повышением размера скидки и размера бонусных начислений Участника Программы. Присвоение Уровня участия Участника программы зависит от суммы оплаченных и фактически совершенных туров и устанавливается согласно следующей шкале повышения:

5.1.1. «Серебряный уровень» присваивается каждому новому Участнику Программы с момента его регистрации в Программе. Участнику со статусом «Серебряный уровень» предоставляется скидка в размере 3% от общей стоимости приобретаемых туров и начисление бонусов в размере 3% от общей стоимости туров после их завершения, а также доступ к специальным акциям и предложениям только для Участников Серебряного уровня.

5.1.2. «Золотой уровень» присваивается Участнику Программы после одной или нескольких оплат за фактически совершенные туры на общую сумму свыше 599 000 рублей. Участнику со статусом «Золотой уровень» предоставляется скидка в размере 4% от общей стоимости приобретаемых туров и начисление бонусов в размере 4% от общей стоимости туров после их завершения, а также доступ к специальным акциям и предложениям только для Участников Золотого уровня.

5.1.3. «Платиновый уровень» присваивается Участнику Программы после одной или нескольких оплат за фактически совершенные туры на общую сумму свыше 1 199 000 рублей. Участнику со статусом «Платиновый уровень» предоставляется скидка в размере 5% от общей стоимости приобретаемых туров и начисление бонусов в размере 5% от общей стоимости туров после их завершения, а также доступ к специальным акциям и предложениям только для Участников Платинового уровня.

5.2. «Золотой» и «Платиновый» уровни участия в Программе устанавливаются после фактического совершения очередного тура на последующие заказы.

5.3. Размер скидки и условия начисления бонусов каждого Уровня участия в Программе, а также пороги шкалы повышения могут быть изменены без предварительного уведомления; информация об изменениях публикуется на официальном сайте АО «Донинтурфлот» doninturflot.com.

6. Изменение персональных и контактных данных Участника Программы

6.1. Участник Программы несет ответственность за своевременное уведомление Оператора Программы об изменении своих персональных и контактных данных.

6.2. Изменение персональных данных производится только Оператором Программы после получения заявки Участника Программы по форме обратной связи. К заявке на изменение персональных данных должны прилагаться отсканированные копии подтверждающих документов (свидетельство о браке / расторжении брака, копия действующего паспорта и др.)

7. Юридическая ответственность сторон

7.1. Участник Программы обязан соблюдать правила и условия Программы, а также сроки, установленные Программой.

7.2. Датой вступления в силу настоящих Правил, а также вносимых в Правила изменений, является дата их публикации на веб-сайте оператора Программы.

7.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы – Российская Федерация, г. Москва.